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Comment suivre ma commande ?
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Mon suivi de colis n’avance pas, que faire ?
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Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
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La livraison prend entre 5 et 13 jours ouvrés, selon le produit et votre localisation.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
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Oui, la livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
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Veuillez nous envoyer des photos du colis et du produit à contact@robinets-d-exception.fr. Nous trouverons une solution rapidement.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
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Oui. Vous avez 30 jours après réception pour nous retourner un produit neuf, inutilisé et dans son emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
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Envoyez-nous un e-mail à contact@robinets-d-exception.fr avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Dans quel cas puis-je être remboursé ?
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En cas de produit non conforme, défectueux ou si vous exercez votre droit de rétractation dans les 30 jours. Le remboursement intervient après réception et vérification de l'article retourné.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
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Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et via PayPal.
Mon paiement est-il sécurisé ?
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Oui, toutes les transactions sont protégées par un protocole SSL, garantissant la sécurité de vos données bancaires.
Produits & Installation
Vos produits sont-ils compatibles avec les normes françaises ?
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Oui, tous nos robinets sont compatibles avec les installations sanitaires standards en France et en Europe.
Fournissez-vous une notice de montage ?
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Bien sûr. Une notice d’installation est incluse dans chaque colis. Si besoin, nous pouvons également vous l’envoyer par email.
Que faire si mon robinet est défectueux ?
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Envoyez-nous des photos ou une vidéo du problème rencontré. Si le défaut est confirmé, nous procéderons à un échange ou remboursement.
